Lidé se při komunikaci řídí snahou zalíbit se druhým na úkor sebe sama. Jsou závislí na mínění druhých, bojí se nesouhlasu či odmítnutí, a tak dlouhodobě popírají svoje emoce a touhy. Ve snaze být hodnými upozaďujeme svoje potřeby, což v nás vyvolává frustraci a z nespokojenosti pak viníme druhé. Proto autor předkládá a rozvíjí postup nenásilné a vědomé komunikace, jehož základy formuloval Marshall Rosenberg. Nenásilná komunikace se zakládá na čtyřech základních fázích, které je třeba si uvědomit, abychom správně a jasně formulovali své požadavky, bez obav na reakci druhých: pozorování situace - vyvolání pocitu - z toho plynoucí potřeba - formulace požadavku. Kniha je považována za klasické dílo v oblasti osobnostního rozvoje a nenásilné komunikace. Zdroj anotace: Web obalkyknih.cz