10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku / Ivan Bureš & Pavel Řehulka.    Praha : Management Press, 2001 . 158 s. . ISBN 80-7261-056-2 - C 304.154
Umístění: 658 - Řízení a správa podniku. Podniková ekonomika