C 344.508
Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky / Květoslava Santlerová a kolektiv. -- 2., aktualiz. a rozš. vyd. -- Praha : Grada, 2011. -- ISBN : 978-80-247-3928-1 (brož.).
telefonická komunikace * telemarketing * call centra * příručky
316.772:654.15. 658.8:654.15. 005.346:654.151. (035)