(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami / Ivan Nový, Jörg Petzold. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2006. -- (Manažer. Prodej). -- ISBN : 80-247-1321-7 (brož.). -- 978-80-247-6287-6 ebook.
Petzold, Jörg
management prodeje * psychologie prodeje * řízení vztahů se zákazníky * obchodní komunikace * příručky
658.811. 658.8:005.32. 005.346. 316.776. (035)