C 303.769
Řízení vztahů se zákazníky (customer relationship management) / Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen ; [překlad Bohumila Sedloňová]. -- 1. vyd. -- Praha : Grada Publishing, 2002. -- (Expert). -- ISBN : 80-7169-813-X.
Lehtinen, Jarmo. Sedloňová, Bohumila
řízení vztahů se zákazníky * marketing * služby * doprovodné služby * příručky
005.346. 658.818. 338.46. 005.5. 339.1. 658.8