Reklamační politika a její ekonomické souvislosti / Radoslav Škapa. -- 1. vyd. -- Brno : Masarykova univerzita, 2012. -- ISBN : 978-80-210-6123-1 (brož.).
Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta
reklamace * marketingový management * řízení vztahů se zákazníky * spotřebitelské chování * reklamační politika * return policy * monografie
366.72. 658.8:005. 005.346. 366.1. (048.8)