Publikace vznikla na základě mnohaletých praktických zkušeností z reálných mediačních kauz i lektorské činnosti zapsané mediátorky, koučky a právničky. Je pojata jako ucelený vhled do činnosti „nejen zapsaného mediátora“. V úvodní části autorka vymezuje možnosti alternativního řešení sporů a směry v mediaci. Vysvětluje rozdíly v pojmech mediátor, akreditovaný mediátor, mediátor Probační a mediační služby a zapsaný mediátor. Analyzuje a charakterizuje roli mediátora, shrnuje jeho úkoly, povinnosti, požadované znalosti a dovednosti. Provází čtenáře účelným návodem, jak se stát zapsaným mediátorem, a shrnuje podmínky pro složení zkoušek mediátora. V další části autorka popisuje činnost mediátora, která spočívá v nápomoci stranám s řešením konfliktu a jejich vzájemnou komunikací. Z tohoto důvodu upozorňuje na problematiku konfliktu (jeho identifikaci, typy a styly jeho řešení). Důkladně se věnuje také komunikačním technikám specifickým pro mediaci, které jsou obohaceny řadou příkladů. V závěrečné části dokumentuje samotný mediační proces. Názorně zde ukazuje jeho strukturu a jednotlivé fáze. Detailně rozebírá „úvodní slovo mediátora“ s ohledem na svou vlastní praxi. Popis a průběh mediačního procesu je úzce provázán zákonnou dikcí, především zákonem o mediaci. Kniha mediace je doplněna o zákony, vzory, přehledné tabulky, barevná obrázková schémata a konkrétní příklady s prostorem pro interakci. Zdroj anotace: OKCZ - ANOTACE Z WEBU