Kniha psaná formou dialogu je zároveň příručkou osobního rozvoje v oblasti zlepšování komunikace v institucích, společnosti i rodině.Autor zdůrazňuje, že osvojením si metod nenásilné komunikace se každý může nejen vyhnout mnoha konfliktům, ale zároveň se také naučit optimálně reagovat na případné slovní útoky apod. Srozumitelná publikace obsahuje řadu příkladů z praxe a reálné dialogy, na nichž autor ilustruje chyby, kterých se lidé v komunikaci někdy nechtěně dopouštějí. Demonstruje na nich, jak rozdílně vnímáme různé výroky, kterak se vyhneme nedorozuměním i jakým způsobem můžeme využít empatii, s jejíž pomocí se naučíme snadněji komunikovat. Zdroj anotace: Městská knihovna v Praze