Praktická příručka amerického právníka a mediátora uvádí osvědčené postupy, jak efektivně komunikovat a vyjednávat.Supervyjednávač dle autora je ten, kdo řeší problémy a za pomoci jemného přístupu dosahuje výsledků tvrdé ruky. Jednostranný přístup v dnešním vysoce konkurenčím světě nemá šanci. Důležité je umět se prosadit na základě kombinace měkkého i tvrdého přístupu - záleží na okolnostech a situacích. Nenechat se zmanipulovat a zvolit ve správný okamžik ten správný postup, to je umění efektivní komunikace. Proto autor čtenářům předkládá svoje osvědčené tipy, triky a taktiky. Vysvětluje jejich použití na konkrétních případech. Nastiňuje oba přístupy - měkký i tvrdý. Zdroj anotace: Městská knihovna v Praze